Aceito para troca
- Produto sem uso, com embalagem e acessórios originais
- Solicitação feita em até 7 dias corridos do recebimento
- Nota fiscal ou comprovante de compra apresentado
- Item com defeito de fabricação dentro da garantia
Pós-venda
Trocas e devoluções
Regras claras, prazo de 7 dias corridos e resolução acompanhada pelo mesmo canal onde você comprou.
Como solicitar
1. Fale com a loja
Envie o número do pedido ou a nota pelo WhatsApp em até 7 dias corridos da entrega.
2. Conferência do item
Verificamos embalagem, estado do produto e se ele é elegível para troca ou devolução.
3. Coleta ou devolução
Você traz o item à loja ou combinamos a coleta junto com a próxima entrega da região.
4. Resolução
Troca pelo mesmo item, crédito para nova compra ou estorno do valor, conforme o caso.
Não aceito para troca
- Materiais fracionados ou cortados sob medida
- Tintas com cor preparada na máquina
- Produtos danificados por uso, aplicação ou armazenagem incorreta
- Itens sob encomenda especial confirmados pelo cliente
Garantia de fabricante
Produtos com defeito de fabricação seguem a garantia do fabricante. Registramos a ocorrência e acionamos a assistência autorizada em seu nome.
O prazo de análise depende de cada fabricante. Mantemos você informado por WhatsApp em cada etapa até a conclusão.
Constatado o defeito, você escolhe entre substituição do item, crédito na loja ou estorno do valor pago.
Este documento complementa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor — nenhuma regra aqui os restringe.
Precisa trocar algum item?
Tenha em mãos o número do pedido ou a nota fiscal para agilizar o atendimento.